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Consumidor online, ¿conoce sus derechos?

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Vincent
AutorIESE
Cargo del AutorEB Center

Casi dos tercios (64%) de los adultos que compran en la Red cree, erróneamente, que la discriminación de precios es incorrecta e ilegal, según un informe reciente elaborado por el Annenberg Public Policy Center of the University of Pennsylvania (EEUU). Los autores de este estudio, titulado "Open to Exploitation: American Shoppers Online and Offline" y llevado a cabo a partir de entrevistas telefónicas a 1.500 adultos, apuntan que la ingenuidad de los consumidores les pone a merced de los comerciantes, que no sólo cobran precios diferentes a clientes distintos por un mismo producto aprovechando la información que ellos mismos les proporcionan, sino que lo hacen habitualmente porque es legal (y también en los establecimientos tradicionales, lo que desconocía un 71% de los encuestados).

Otro dato que refleja la ingenuidad de los consumidores es que un 75% cree que la mera existencia de una política de privacidad en una página Web implica que los datos de sus clientes no serán compartidos con terceros. Lo...

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