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Uso de medios electrónicos en el arbitraje de seguros

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Vincent
AutorMilagros Sanz Parrilla
Páginas435-445
USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
EN EL ARBITRAJE DE SEGUROS
Milagros SANZ PARRILLA
Abogado
Directora de Comunicación y Formación
Davies Arnold Cooper, LLP
SUMARIO: I. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN SEGUROS Y
REASEGURO.—II. MECANISMOS RELACIONADOS CON LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DEL
ASEGURADO: EL DEFENSOR DEL ASEGURADO Y EL SERVICIO DE RECLAMACIONES Y CON-
SULTAS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES.—1. Uso de
medios electrónicos en los servicios de atención al cliente de las entidades aseguradoras.—2. Tra-
mitación de quejas y reclamaciones ante el servicio de reclamaciones de la DGSFP por medios
electrónicos.—III. EL ARBITRAJE DE CONSUMO.—IV. ARBITRAJE COMÚN.—V. LA MEDIACIÓN
COMO SISTEMA ALTERNATIVO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.—VI. CONCLUSIONES.
Inicio mi intervención agradeciendo a los organizadores del Congreso In-
ternacional de Derecho Electrónico y Financiero su amabilidad al invitarme a
participar en esta sesión y darme la oportunidad de dirigirme a ustedes para
tratar, en el escaso tiempo con el que contamos, de proponer algunos puntos
de re•exión sobre el uso de medios electrónicos en el arbitraje de seguros.
Las intervenciones iniciales de esta mañana hacen innecesario reiterar los
principales problemas de fondo que provoca o puede provocar la tramitación
de arbitraje por sistemas electrónicos y cuál es el alcance que tienen o no en
la naturaleza de la institución. También es innecesario, después de dos días
dedicados a una disciplina tan novedosa e interesante como son las implica-
ciones que el uso de mecanismos electrónicos tienen en las instituciones ju-
rídicas, recordar aquí qué es una comunicación electrónica o un mensaje de
datos, o reiterar principios como el de la equivalencia funcional o el de neu-
tralidad tecnológica.
Esto me permite entrar directamente en el asunto que da nombre a mi in-
tervención, aunque —si ustedes me permiten— voy a ir más allá y trataré de
exponer cuál es la utilización de métodos electrónicos no sólo en el arbitraje
de seguros —por los motivos que indicaré en su momento—, sino en los dife-

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