Todo lo que necesitas saber sobre la web de tu Administración
| Autor | Sergio Jiménez |
| Cargo del Autor | Consultor especialista en ayudar a las AA. PP. a avanzar en su propia transformación digital |
| Páginas | 168-234 |
Innap Innova168
Una vez que tenemos una idea de qué es analizar y de
cómo implementar la medición en una web, llega el
momento de concretar qué se puede medir en cada
tipo de web.
Los siguientes apartados del libro tienen una visión neta-
mente orientativa. Cada espacio digital tiene sus propias ca-
racterísticas y necesidades y, por lo tanto, no todos necesitan
las mismas métricas o, en caso de necesitarlas, no todos dis-
tribuyen la responsabilidad de la organización de la misma
manera. En todo caso, cuando yo empezaba en el mundo de
la analítica digital me presentaron el libro The big book of Key
Performance Indicators de Eric Peterson1 y para mis primeros
pasos fue realmente útil: una obra donde más o menos reco-
gen los indicadores básicos para los diferentes perfiles de una
organización, en este caso, del sector privado.
Así que mi idea es la de facilitar este primer paso a quienes
se aproximen a la analítica digital pública por primera vez
recogiendo indicadores y métricas que pueden ser de interés
para empezar un proyecto en una organización pública.
Pero antes de seguir, hay que tener en cuenta dos cosas:
•
Esta es una obra bastante generalista, por lo que no
vamos a entrar en detalle en cada tipo de espacio di-
gital. Es decir, en algunos casos he trabajado metodo-
logías algo más profundas (como ocurre en el caso de
los portales de transparencia) sugiero: vamos a porme-
norizar en ellos 2.
•
Ni son las únicas métricas ni son inamovibles. Esta co-
lección de instrumentos de medición corresponde a
1 The Big Book of Key Performance Indicators, Eric T. Peterson, 2006.
2 Para más información se puede consultar la Guía de analítica para portales de transpa-
rencia, elaborada por mi junto al equipo de El Arte de Medir y disponible en: analiticapubli-
ca.es.
¿Funciona bien la web de mi Administración? 169
una primera aproximación de qué indicadores pueden
ser de interés para qué perfiles al inicio de un proyecto
de analítica y monitorización. Como decíamos ni todas
las organizaciones tienen las mismas necesidades, ni
todas tienen las mismas estructuras, así que parte de
estas métricas pueden no tener sentido, y otras pue-
den tenerlo para perfiles diferentes a los que señala-
mos y, en todo caso, con toda seguridad existirán mu-
chas más métricas que se pueden añadir para tener
una visión más completa. Del mismo modo, no es un
punto final, conforme alguien analiza más y toma de-
cisiones basadas en datos, es normal que se encuentre
con modificaciones sobre estas métricas o nuevas ideas
que le faciliten una información más útil. En resumen:
esto es solo una breve orientación de principios. Con-
forme se avanza es normal que el conjunto de métri-
cas, indicadores y personas a las que les puede intere-
sar se diferenciarán más de lo planteado en las
siguientes páginas.
6.
La taxonomía de las páginas webs
Lo primero a tener en cuenta cuando medimos es saber
qué es lo que estamos midiendo. Esto puede parecer una
obviedad, pero a no ser que haya una previa familiarización
con la analítica, es relativamente frecuente que encontremos
que todo el mundo mira las mismas métricas (generalmente
audiencias) para cualquier tipo de página. Esto es un error.
Igual que sucede en el “mundo físico” uno mide las cosas por
la utilidad que puedan tener: no medimos igual, por ejemplo,
las raciones de comida que el aprovisionamiento de un alma-
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cén, aunque en ambos casos lo que estemos usando sean
igualmente pesos y volúmenes de alimentos.
Es decir, para medir un espacio digital nuestra primera
cuestión es saber qué es lo que aporta ese espacio a la orga-
nización: ¿Qué es lo que define su éxito? Esto nos lo va a
decir su función.
Tenemos tres bloques fundamentales de funcionalidad de
los espacios digitales públicos.
•
Espacios de comunicación: son espacios destinados
no solo a crear y difundir contenido (es decir, informa-
ción) sino de algún modo, generar interacción de al-
gún tipo con la sociedad, bien sea distribuyendo cono-
cimientos, cambiando actitudes o generando
comportamientos. En este caso el referente más claro
que tenemos aquí es el de los medios de comunica-
ción: un canal que vive de tener visitas. Sin embargo,
a diferencia de estos últimos, los espacios de comuni-
cación públicos no viven de la publicidad, así que su
finalidad no es exclusivamente la audiencia. Hay espa-
cios de comunicación públicos que apuestan por un
público generalista y amplio y otros que apuestan por
un nicho más cerrado y una comunicación más fideli-
zada (por ejemplo, los canales de información de ayu-
da a las empresas y desarrollo local). En todo caso, este
tipo de páginas precisan no solo que la gente consuma
las páginas, sino que, además requiere que los usuarios
lo entiendan y actúen en consecuencia (es la diferencia
fundamental entre un medio que vive de impresiones
de anuncios que de un espacio público con una finali-
dad concreta).
•
Espacios de servicio: se trata de los sitios destinados
a proveer de servicios públicos a la ciudadanía de ma-
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