Criterios del servicio de reclamaciones del banco de España en materia de prácticas bancarias

Autor:Ignacio Farrando
Cargo:Catedrático de Escuela Universitaria de Derecho mercantil - Universitat de Girona - Magistrado suplente - Audiencia Provincial de Girona
Páginas:158-307
RESUMEN

1. Presentación. 2. Un apunte sobre el servicio de reclamaciones del banco de Espana y los límites de su actuación. 2.1. Función del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. 2.2. Limites de su actuación. 3. Falta de comprobacion de identidades. 3.1. Ausencia de identificación de quienes abren una cuenta o depósito. 3.2. Ausencia de identificación de quienes disponen de los tondos depositados. 3.2.1. General . 3.2.2. Efectos de comercio y facturas. 3.3. Ausencia de identificación de quienes realizan ingresos. 3.4. Falta de una correcta identificación al ejecutar otras operaciones. 3.4.1. General. 3.4.2. Transferencias . 3.4.3. Tarjetas . 4. Ignorar las órdenes expresas de los clientes. 4.1. Ignorar las órdenes expresas "de hacer". 4.1.1. Transferencias y traspasos . 4.1.2. Órdenes sobre valores. 4.1.3. Órdenes de domiciliación. 4.1.4. Tempestividad del cumplimiento. 4.1.5. Órdenes sobre el bloqueo de la cuenta. 4.1.6. En relación con efectos de comercio . 4.1.7. Otros . 4.2. Ignorar las órdenes expresas "de no hacer". 5. Demoras injustificadas. 5.1. Demoras en comunicar la negativa o aceptación a prestar ciertos servicios. 5.2. Demoras en la cancelación de préstamos o sus garantías. 5.3. Demoras en la aplicación de nuevas condiciones contractuales. 5.4. Demoras en relación con la gestión de efectos o recibos. 5.5. Demoras relativas a cargos o abonos. 5.5.1. General. 5.5.2. Demoras en adeudos por tarjetas o efectos . 5.5.3. Demoras en abonos. 5.6. Demoras en transferencias. 5.7. Demoras en operaciones sobre valores. 5.8. Demoras en rectificar sus errores. 5.9. Otras demoras constitutivas de mala practica bancaria. 6. Empleo de metodos o procedimientos no amparados por las buenas prácticas bancarias. 6.1. Empleo de métodos de calculo y/o cláusulas contrarias a la normativa bancaria o desaconsejados por el Banco de España. 6.2. Prácticas obstruccionistas y persistencia en la mala práctica bancaria. 7. Despreocupación de la entidad. 7.1. Repetición injustificada de errores. 7.1.1. Obligación de reparación. 7.1.2. Comportamiento de la entidad ante errores que le perjudican. 7.2. Despreocupación de la entidad respecto del cumplimiento de sus operaciones. 7.3. Desidia sobre los aspectos relacionados con ... (ver resumen completo)

 
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