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Políticas de calidad de la Escuela de Administración Pública: plan de calidad

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Vincent
Páginas35-43
35
CAPÍTULO 4
POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ESCUELA
DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: PLAN DE CALIDAD
1. PLAN DE CALIDAD DE LA EAP
La Escuela ha llevado a cabo durante los últimos años distintos proyectos de
calidad, alguno de los cuales se siguen ejecutando. A continuación se detallan
cuáles son esos proyectos:
– Estudio de Evaluación del Impacto de la Formación (2009-2011). Fruto de
estos estudios, se replantearon los enfoques de distintos cursos y se elabo-
ró y publicó una «Guía práctica para evaluar el impacto de la formación en
una organización», que desarrolla un caso práctico.
– Estudio del Clima Laboral en la EAP. De los resultados del estudio del
Clima Laboral se creó un Grupo de Mejora en la EAP, se impartieron dis-
tintas sesiones formativas (redes sociales, comunicación…), y se siguen
desarrollando proyectos que profundicen en la mejora del Clima Laboral
del personal de la Escuela. El proyecto más importante que surgió de este
estudio es el Plan de Comunicación Interna.
– Estudio del IPCS. Se refiere a la percepción que los usuarios tienen de los
servicios que les presta la Administración, así como conocer cuáles son
sus expectativas en relación a estos servicios. De igual manera, el análisis
de los resultados obtenidos en este estudio, muy satisfactorios globalmen-
te, permitió la definición de aspectos y líneas de mejora que se concreta-
ron en la confección de un Plan de Comunicación Externa.
Podemos concluir que la Escuela está inmersa de forma permanente desde
su creación en la idea de la mejora continua, que se ha traducido a lo largo de
estos años en la puesta en marcha de todos estos proyectos de calidad.
2. CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001
En noviembre de 2005 se inició un proceso con un curso de formación sobre
Modelos de Gestión de la Calidad para todo el personal de la Escuela, que cul-

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