Exposición de un caso práctico de design thinking
| Autor | Lázaro Echegaray Eizaguirre - Isabel Urbano Ortega - Guillermo Barrutieta Anduiza |
| Páginas | 19-43 |
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En este capítulo se presenta la aplicación de un modelo de trabajo a partir de la metodología
Design Thinking en un contexto público-privado.
Se ofrecen en este capítulo algunos aspectos fundamentales del proceso de investigación que se ha llevado a cabo con objetivo de analizar el comportamiento de design thinking. este apartado busca exponer el:
Desarrollo de un modelo experimental para evaluar su posible uso como herramienta válida para el INAP.
A continuación se presenta cada una de las etapas por las que ha pasado la investigación y se ofrecen las herramientas que han sido utilizadas en dichas etapas.
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La revisión de fuentes se orienta hacia aquellos documentos que contienen información importante para el desarrollo del proyecto a nivel general, documentos y manuales referentes al Design Thinking, cocreación, coparticipación y service learning así como documentos que traten sobre la Administración Pública.
Además de la búsqueda documental, se han desarrollado las entrevistas en profundidad con aquellos/as informantes que poseen una experiencia contrastada en el uso de Design Thinking, la cocreación y la coparticipación como elementos básicos de principios innovadores aplicados a sus organizaciones.
Uno de los principales retos que el equipo investigador ha enfrentado en esta etapa ha sido lograr articular un mecanismo que permitiera identiicar un mapa del ecosistema de la ciudad de Bilbao con al menos 12 agentes clave con los que poder diseñar el modelo de relaciones de la CUBS para el incremento de su impacto social.
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EL PRIMER paso en esta fase… es la identificación de las entidades clave para la construcción del modelo de relaciones, con el propósito de permitir un primer acercamiento a los interlocutores válidos. Se ha realizado una primera aproximación al mapa institucional de la ciudad, tomando como referencia para su diseño la estructura de agentes clave de la ciudad que se presenta en el informe «Co-creation connectivity: addressing the citizen engagement challenge», según el cual los agentes clave en el ecosistema social de una ciudad son cinco, que conforman un diagrama relacional. Estos son los que constituyen la llamada Q-Helix Actors Relationship Diagram:
Q-Helix Actors Relationship Diagram
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Recomendaciones
En una primera aproximación a los agentes que componen cada categoría, se presentaron innumerables dificultades que harán inviable definir un mapa coherente. Debido a ello, se considera necesario realizar una definición de cada uno de los agentes con la que se consensúe trabajar, para evitar confusiones sobre «quién es quién».
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Entidades educativas y de investigación
¿Qué son? Centros de enseñanza públicos y privados con actividad académica e investigadora ubicados en el espacio geográico que abarca la investigación.
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Sociedad Civil
¿Qué es? Esta deinición incluye tanto a las organizaciones no lucrativas como a las asociaciones y fundaciones.
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Organizaciones no lucrativas
¿Qué son? Se trata de entidades cuyo in no es la persecución de un beneicio económico sino que principalmente persigue una inalidad social, altruista, humanitaria, artística o comunitaria.
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Tejido empresarial
¿Qué es? Empresas o grupos empresariales con actividad productiva.
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Administraciones e instituciones púbicas
¿Qué son? Se puede entender la Administración Pública como el conjunto de áreas del sector público del Estado que, mediante el ejercicio de la función administrativa, la prestación de los servicios públicos, la ejecución de las obras públicas y la realización de otras actividades socioeconómicas de interés público trata de lograr los ines del Estado.
Tras identificar el marco teórico de aproximación al análisis del entorno y definir claramente su estructuración, se realiza una primera aproximación al mapa del ecosistema de la institución con la que se va a trabajar
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La siguiente imagen refleja el resultado del análisis realizado del ecosistema de la CUBS y sus agentes clave.
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Esta fase de la metodología Design Thinking hace referencia a la empatía con aquella persona o colectivo protagonista del estudio, o con el problema o reto a resolver. Empatizar o comprender al otro es una fase fundamental de proceso ya que éste se encuentra centrado fundamentalmente en personas y grupos concretos. En esta fase se trata de aprender de aquel para el que se diseña y de comprender su comportamiento, pensamiento, actitudes y sentimientos. Si quien diseña es también un potencial beneiciario del reto que afronta, debe distanciarse en esta fase de sus propios intereses y percepciones. En esta fase hay que aproximarse al otro, comprender sus necesidades, sus preferencias y recabar información. No solo nos debemos ijar en la información que es común a todo el colectivo, sino que debemos prestar especial atención a aquellas pistas que por inusuales, sorprendentes, creativas o interesantes puedan proporcionar ideas para proponer un diseño eicaz e innovador.
Es esta una fase en la que diferentes líneas de investigación corren de forma paralela para luego encontrarse en un futuro. En ese camino aparecen grupos ampliamente diferenciados entre ellos, que se encontrarán, próximamente, en aquellos escenarios habilitados para el desarrollo de sinergias y simbiosis orientadas a la solución de retos conjuntos.
En este apartado conviene decidir cuáles son aquellos actores que forman parte determinante de la investigación y que serán también convocados en la fase de diseño social de la investigación.
La selección de estos actores/participantes empieza desde un pormenorizado estudio de las instituciones que componen el entorno de la investigación, por ejemplo mediante el uso de herramientas como el Mapa de Agentes.
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Una vez ha quedado establecido el peril de los actores/participantes, se procede a determinar la técnica de investigación que se tiene que utilizar para obtener la información necesaria.
Recomendaciones
Las técnicas adecuadas para utilizar en esta fase son las propias de la metodología cualitativa tales como las entrevistas en profundidad o los grupos de discusión.
El objetivo de las entrevistas en profundidad y grupos de discusión, se debe orientar a la identiicación de los agentes del entorno cuya presencia en la investigación resultará determinante para el éxito del proyecto. Se trata de determinar el valor estratégico que aportarán aquellos agentes que conforman el modelo clave de relaciones que se requieren para hacer un proyecto coparticipado.
Se recomienda utilizar en esta fase las técnicas de generación de discurso propias de la metodología cualitativa, como los grupos de discusión o las entrevistas en profundidad.
Tras el diseño de nuestro propio mapa de agentes clave, y el enriquecimiento que la segunda etapa de la investigación reporta en cuanto a la...
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