Estudio de Cisco: Los consumidores quieren que los bancos ofrezcan acceso omnicanal y personalizado

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RESUMEN

Cisco ha anunciado los resultados del estudio "Tendencias Mundiales Hacia la Banca Omnicanal" realizado entre 5.300 consumidores en Alemania, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Francia, México y Reino Unido.

 
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JULIO-AGOSTO 2012 NUEVA BANCA
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socialmente responsable.
Acuerdo con IESE Business School
BBVA Patrimonios ha firmado un acuerdo de
colaboración con la Cátedra de Empresa Familiar de
IESE Business School, la más antigua de Europa,
para completar la oferta de contenidos y dar
respuesta a las necesidades de los clientes de este
segmento. Con este acuerdo con la Cátedra, el
cliente podrá acceder a todos los contenidos de la
misma y de IESE.
La Cátedra de Empresa Familiar fue creada en 1987
y se convirtió en la primera de Europa en este
campo. En línea con la misión del IESE, la Cátedra
de Empresa Familiar se compromete a formar y
orientar a los empresarios familiares para que
puedan llevar a cabo su iniciativa emprendedora con
éxito y facilite la sucesión a las siguientes
generaciones.
Las actividades de la Cátedra se centran en la
investigación y cuenta con una extensa producción
científica que se ha materializado en libros, artículos
y conferencias de investigación y materiales
docentes. Además, está involucrada en redes
académicas internacionales como IFERA, cuyo
objetivo es impulsar el conocimiento de la empresa
familiar, sus debilidades y sus fortalezas a nivel
global.
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Estudio de Cisco: Los consumidores quieren que
los bancos ofrezcan acceso omnicanal y
personalizado
Cisco ha anunciado los resultados del estudio “Tendencias Mundiales Hacia la Banca Omnicanal” realizado
entre 5.300 consumidores en Alemania, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Francia, México y Reino Unido.
El estudio muestra que los consumidores quieren
que los bancos ofrezcan asesoría financiera
avanzada y servicios bancarios a través de canales
tanto virtuales como físicos, y así marcar una nueva
era bancaria omnicanal que entrega a los clientes
servicios de una manera más conveniente y
personalizada acorde a sus necesidades.
Para hacer frente a la tendencia bancaria omnicanal,
Cisco anunció también la solución Cisco Remote
Expert Smart Solution for Retail Banking , que
permite reuniones virtuales cara a cara a través de
video de alta definición entre clientes y
especialistas en préstamos y gestión de patrimonio,
entre otros tipos de asesorías bancarias – desde
cualquier sucursal, en tiempo real. El Cisco Remote
Expert for Retail Banking ayuda a los bancos a
maximizar la eficiencia y productividad de los
asesores de servicios financieros para que puedan
captar los negocios del cliente desde el primer
contacto, y ofrecer el servicio personalizado que el
cliente desea.
Actitudes y preferencias
Los bancos están operando en un desafiante
entorno de cambio económico rápido, con clientes
que conocen más sobre tecnología, los márgenes
son más pequeños y hay regulaciones cada vez
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