Las decisiones en las empresas: entre la inmunidad y la impunidad
| Autor | Froilán del Amo Fernández |
| Cargo | Real Centro Universitario «Escorial-María Cristina» San Lorenzo del Escorial |
| Páginas | 621-636 |
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Los lamentables acontecimientos que en el mundo empresarial están saliendo a la luz pública y que da la impresión de que se trata de «puntas de iceberg» invitan, cuando menos, a una profunda reflexión sobre cómo se están dirigiendo las empresas y si es necesaria una cierta mediación y comprobación ante la formulación de aquellas decisiones que comprometan, o pudieran comprometer, a veces de forma irreversible. Decisiones que suponen negligencias, despilfarros, estafas e incluso expoliación; sobre las que no se sabe muy bien de quién o de qué es la culpa, así como, quién o quiénes son los verdaderos responsables y si efectivamente llegan a responder de sus acciones.
Por ello parece conveniente que las decisiones que tenga que adoptar una dirección competente y responsable, sea cual sea su estilo, no sean establecidas sin disponer de la adecuada información, sin analizar todas las alternativas posibles, sin evaluar los resultados previsibles y repercusiones probables y sin contar con la participación adecuada.
Una actuación sensata y prudente nunca debe de estar reñida con la intuición, iniciativa, creatividad e imaginación precisas para actuar en un entorno competitivo y cambiante, que exige la debida capacidad de reacción y respuesta.
Cualquier proceso de toma de decisiones influye en el futuro de la empresa, porque las decisiones una vez establecidas traerán consecuencias más tarde. En muchas ocasiones, después de que quienes decidieron ya no se encuentran dirigiendo la empresa.
La asistencia en un proceso de toma de decisiones de profesionales cualificados y comprometidos con unos principios básicos de ética y objetividad podría ser una aportación muy provechosa, tanto técnica como analítica, para un apropiado planteamiento empresarial Page 622 serio y riguroso, sin que se garantice por ello el acierto de las decisiones. Cabe pensar que este tipo de incorporación a ciertos ejecutivos les parecería una especie de control o intervención innecesarios e incluso inadmisible. Precisamente este tipo de directivos-ejecutivos son los que más alto riesgo comportan, ya que si se tiene las características básicas para dirigir y la convicción de hacerlo de acuerdo con los intereses de la empresa, no los propios, este tipo de colaboración es siempre positiva.
Parece lógico que este tipo de asistencia pudiera enfocarse mediante una auditoría preventiva, pero ocurre que quienes tienen encomendada la función auditora, especialmente los que se agrupan en empresas o «firmas», aparecen involucrados en los penosos sucesos antes citados.
Para facilitar la reflexión propuesta se van a glosar a continuación, en breve referencia, algunos de los temas relacionados con el ejercicio de dirigir, como la decisión, el poder, el fraude, la ética, planificación y la moral, así como la normativa que hay que asumir y aplicar.
Al considerar los modos y maneras de abordar las decisiones, conviene destacar el aspecto ético del proceso que conduce a las mismas, planteándose cuál debe ser el nivel de responsabilidad social que deben asumir las empresas, limitando el compromiso a que la responsabilidad no exceda de la que corresponda a la obtención de objetivos económicos de forma eficaz y eficiente, o bien al de potenciar la imagen que la sociedad percibe de la empresa a través de su acción comercial, o desde la convicción de que una parte de los buenos resultados obtenidos deben revertir a la sociedad en la que se actúa, mediante la preservación del medio ambiente o en forma de aportaciones sociales y educativas, empezando por atender a la defensa de los derechos, necesidades y aspiraciones de las personas vinculadas directa e indirectamente a la empresa
Aunque el poder de decisión radique en la propia estructura de la organización, tanto en los puestos de la línea jerárquica como, en su caso, en los de la línea funcional, puede suscitarse una dura confrontación para conseguir el poder efectivo entre los miembros de la propia institución, lo cual afecta al desarrollo de la misión de la empresa Page 623 y al logro de sus objetivos, dificultando el planteamiento de los mismos, así como las acciones para alcanzarlos
Básicamente, la toma de decisiones será a nivel individual o en equipo. Dependerá de la concentración o distribución del poder y de los criterios de quienes lo detenten. Normalmente se aplican ambas maneras, pero habrá que hacerlo convenientemente, en función de a quién o a quienes afectan, si se necesita la concurrencia de varias personas, si se requieren opiniones distintas del ámbito y alcance de lo decidido, etc.
Ante un planteamiento colectivo resulta conveniente utilizar ciertas técnicas que potencien el efecto sinérgico del equipo creado. Las técnicas más utilizadas al respecto suelen consistir en :
- Aprovechar las ideas que de forma libre y natural expresen los componentes de un grupo o equipo sobre un tema preseleccionado para decidir, sin permitir ningún tipo de crítica o confrontación entre las personas que los integran.
- Que cada componente del grupo establezca sus propias opiniones de manera independiente, presentándolas a los restantes miembros. Una vez que todos se han pronunciado, se abre un debate para aclarar. A continuación cada persona, también de modo independiente, valorará con un criterio preestablecido cada propuesta. La decisión final corresponderá a la propuesta más valorada. La ventaja estriba en el anonimato, que se debe de respetar.
- Determinar el problema a resolver y que cada persona integrante del colectivo consultado ofrezca soluciones de forma anónima, mediante un cuestionario definido previamente. Una vez cumplimentados los cuestionarios, los resultados se remiten a todos los intervinientes para que los revisen y vuelvan a proporcionar opiniones al respecto. El proceso se repetirá hasta alcanzar un razonable nivel de consenso.
- Que se plantee una confrontación abierta de las distintas posiciones de los partícipes con respecto a la decisión que consideren mejor, defendiéndolas incluso de forma vehemente, intentando anular la argumentación opuesta. Puede suscitar situaciones de conflicto y complicar más que resolver el problema, por ello es necesario que los partícipes asuman de antemano que se trata de una figuración para encontrar la solución, no un motivo para dirimir diferencias y resentimientos.
- Analizar minuciosamente por parte de los componentes del grupo las distintas opciones, llevando a efecto una información interactiva Page 624 para que cada persona clarifique sus ideas al respecto y en el grupo se llegue a la mejor solución. Aunque cada miembro tenga sus propios intereses y criterio, no se trata de utilizar este proceso para tratar de convencer a los demás, si no llegar a un conveniente acuerdo colectivo.
Si la empresa prescinde de aplicar modalidades de decisión colectiva y adopta la posición individual, tiene que tener muy presente los valores y la personalidad de quien o quienes tienen que tomar las decisiones, la propensión al riesgo que supone y el desacuerdo. No hay que confundir el dar una orden con tomar una decisión, máxime si ésta comporta elección de opciones e incertidumbre. Quien lidera el poder tiene que ostentar determinados valores (honestidad, franqueza, lealtad, discreción), que ha de conjugar con la capacitación y el criterio. No vale el planteamiento ingenuo y orgulloso de que «lo que yo hago está bien y los demás se equivocan».
La organización no debe permitir, sea cual sea la fórmula que adopte, tomar decisiones sobre temas irrelevantes o de forma precipitada, ni que contengan acciones que no se pueden llevar a la práctica, así como implicar en el proceso de decisión a personas cuyas opiniones no van a ser tenidas en cuenta o menospreciarlas.
Las estrategias y tácticas que utilizan las organizaciones para conseguir el poder a título individual o colectivo dependen de las perspectivas temporales, de la...
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