Las cajas deberían integrar en Contactcenter sus canales de distribución

 
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La Comisión de Organización, Automación y Servicios (Coas) de las cajas ha recomendado a las cajas de ahorros que integren en los 'contact center' todos sus actuales canales de distribución comercial. El crecimiento que han experimentado las operaciones financieras a través de los nuevos canales, como la banca telefónica o Internet, aconsejan, según un estudio, una integración con los canales tradicionales, especialmente la oficina, ha indicado el presidente de Coas, Alvaro Arvelo. El estudio insta a las cajas de ahorros a que aborden la implantación de la forma "más rápida posible" ya que considera que se trata de un valor estratégico, "que aporta ventajas competitivas para el negocio de las entidades en el futuro inmediato".

Además, Coas considera que esta implantación será "más efectiva" si se...

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