Los contratos turísticos con consumidores

Autor:Francisco Javier Pozo Moreira
Páginas:67-70
 
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© F. Javier Pozo Moreira Título oficial de Grado en Turismo | Protocolo
TEMA 5.
LOS CONTRATOS TURÍSTICOS CON
CONSUMIDORES
5.1. INTRODUCCIÓN LOS CONTRATOS B2C
NORMATIVA NACIONAL Y AUTONÓMICA DE
APLICACIÓN
La protección a los consumidores está recogida dos normas fundamentales o
básicas:
(1) Para los 27 estados miembros de la UE. En el derecho comunitario en la
importante Directiva sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE
del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos
de los consumidores), que entró en vigor en el año 2014.
(2) Para España en particular, el reconocimiento de la importancia de una
política pública de defensa de los derechos de los consumidores está prevista en el
art. 51 de la Constitución española de 1978. Esta última permite que se recoja la
protección y reconocimiento por una ley estatal y/o autonómica.
A) Normativa estatal.
La primera ley estatal fue del 1984, se reformó hasta llegar a la actual del año
2007, denominada: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante: del TR
1/2007 Ley G.D. Consumidores y Usuarios).
Es una “Ley general” porque incluye varios artículos aplicables a todos los
contratos y también la regulación de determinados contratos con consumidores
(contratos de venta de productos y servicios a distancia, contratos de viajes
combinados y los de uso de bienes turísticos por turnos o time sharing).
B) Normativa autonómica.
A nivel de la CAIB, se regula por la Ley 7/2014 de 23 de julio de protección a las
personas consumidoras y usuarias. Lo más peculiar de esta norma es que introduce
el concepto de “consumidor vulnerable” (Art. 2.b.) y, en particular, además de
personas de determinada edad, también son consumidores vulnerables los turistas,

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