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Gestión de relaciones con clientes. CRM [Customer Relationship Management]

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Vincent
AutorCarmen González - Marisa Méndez
Cargo del AutorLicenciada en Ciencias Políticas y Sociología - Licenciada en Derecho por la Universidad de Navarra y solicitor (Law Society of England and Wales).
Páginas133-157
VII. GESTIÓN DE RELACIONES CON
CLIENTES. CRM [Customer
Relationship Management]
7.1. Qué es la gestión de relaciones con clientes y por qué se justifica en un
despacho de abogados ............................................................................... 136
7.1.1. Definición....................................................................................... 136
7.1.2. Por qué se justifica en el sector de despachos de abogados y en
qué casos se hace más recomendable............................................ 138
7.2. Los requisitos de implantación y los principales beneficios......... 141
7.2.1. Requisitos de implantación.................................................. 141
7.2.2. Principales beneficios.......................................................... 142
7.3. Los pasos en el tratamiento de la información sobre el cliente: la
obtención, actualización y uso de la misma .................................. 144
7.3.1. Obtención y actualización de la información ..................... 144
7.3.2. Uso de la información sobre el cliente: la segmentación
y su ayuda al desarrollo de propuestas personalizadas,
creando ventajas competitivas............................................. 148
7.3.3. La protección de datos de carácter personal en el
tratamiento de la información de los sistemas CRM .......... 152
7.4. La gestión de cartera de clientes: cómo incrementar la
rentabilidad y la eficiencia............................................................. 152
7.4.1. La alineación con la estrategia de la firma ........................ 152
7.4.2. Los resultados obtenidos: eficiencia y rentabilidad............ 154
7.5. Consideraciones finales ................................................................. 155

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