Las personas, materia prima de la empresa
Anuario Jurídico y Económico › Núm. 41, Enero 2008
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Abogados Mercantil y de la Empresa
Resumen
Este artículo pretende ser una llamada de atención a las personas que lideran equipos o que tratan en su día a día con las personas de una empresa, tanto a nivel interno (recursos humanos) como a nivel externo (cliente). Frente a la era tecnológica se defiende la humanización en las empresas, dirigidas por y para las personas.
This article intends to call the attention of team leaders or people whose day-to-day business is dealing with a company's people, both at internal (human resources) and external level (customer). In the technological age, it defends the humanization of companies led by and for people.Ver el contenido completo de este documento
Extracto
Las personas, materia prima de la empresa
«El cliente siempre tiene razón»...
«La clave de este oficio son las personas». «Los clientes internos, materia prima de las empresas». «El cliente, diamante». I. Introducción A pesar de que hablemos de la sociedad tecnológica, el ser humano, la persona es la arteria principal sobre la que se basa la gestión empresarial. Y más en concreto, las personas son los pilares de la gestión de marketing desde el marketing interno y el marketing externo; hablamos de clientes personas internos y externos a los que satisfacer, deleitar y motivar. Incluso en el ámbito político, recientemente se han acuñado términos como ciudadanía, que recuerdan a Umberto Eco y la sociedad y de mass media (medios masivos de comunicación), en la que la base, que son los ciudadanos individuales, se gestiona desde el marketing político desde lo grupal y masivo, bajo el concepto de ciudadanía. Frente a esta práctica de conjunto global apelamos desde la gestión empresarial al valor de la persona como ente individual (cliente interno y cliente externo-persona). ¿Quiénes son los clientes en el marketing político: el conjunto de ciudadanos o las personas individuales con sus necesidades y problemas concretos, como en el marketing empresarial? Al igual que en el ámbito empresarial, en el institucional y político las personas constituyen la razón de ser de dichas entidades, tanto a nivel interno (los propios empleados) como a nivel externo (los propios ciudadanos-personas individuales), no el conjunto global denominado recientemente desde el marketing político a forma de masa, ciudadanía. A continuación se exponen los conceptos teóricos que dirigen la gestión del marketing y sus fundamentos desde las personas. Y demuestran que en la base del marketing se encuentran las personas independientemente del entorno cambiante de nuevas tecnologías. 1.1. Las personas en la base del marketing En el ámbito empresarial, departamentos como marketing y recursos humanos trabajan en la gestión y relaciones entre las personas, clave de la razón de ser de las compañías. Incluso marketing no es más que la lógica aplicada por y para las personas en la gestión y planificación de las compañías e instituciones (marketing político). Partamos de los orígenes de la filosofía marketing de la mano de P. Kotler. A continuación se analiza cómo sobre la base de toda la gestión de marketing, tanto desde su origen como su propia operativa están las personas desde sus diferentes roles (empleados, clientes...). 1.1.1. ¿Cúal es la razón de ser del marketing? En una sociedad cambiante como es la actual (nuevas tecnologías, sociedad de la información, mercados globales.), podemos definir siguiendo a P. Kotler que el papel del marketing es el de la gestión de las necesidades de las personas. En el marketing distinguimos la definición social y la definición empresarial. Desde el punto de vista social el marketing desempeña un papel en la sociedad hasta el punto que un director de marketing llegaba a afirmar que la función del marketing en el ámbito de la sociedad es el de «lograr un elevado nivel de vida». Incluso en el marketing político tan desarrollado en España en los últimos tiempos (marca Gobierno de España, campañas políticas institucionales de los diferentes ministerios.) el papel de los políticos debería ser «lograr la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos». Ya Kotler definió el marketing como «un p...Ver el contenido completo de este documento
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