Tecnologías Web 2.0 en el mercado de microseguros. WWW Retos y posibilidades el caso de Brasil
Gerencia de riesgos y seguros › Núm. 110, Abril 2011
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Abogados Civil
Resumen
El desarrollo del mercado de microseguros presenta varios retos, siendo uno de los más importantes el de los costes de gestión. Dado el gran volumen de pólizas de pequeño valor, ¿cómo se puede realizar la distribución de las primas y la gestión de los siniestros de un gran número de pólizas de pequeño valor de la forma más eficiente y barata posible? Las tecnologías Web 2.0 (blogs, wikis, redes sociales, software como un servicio,…) pueden colaborar con la viabilidad financiera de las entidades proveedoras de microseguros. Pero en el caso de Brasil deberán afrontarse otros retos, como el acceso del público objetivo del microseguro y de las pequeñas aseguradoras a estas tecnologías.También hay oportunidades como los programas gubernamentales de inclusión digital y el hecho de que Brasil es el país con la mayor proporción de usuarios de Internet que utilizan redes sociales y blogs para relacionarse.
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Extracto
Tecnologías Web 2.0 en el mercado de microseguros. WWW Retos y posibilidades el caso de Brasil
1. Introducción
Los datos indican que el mercado de seguros en Brasil deberá crecer de forma acelerada en los próximos cinco años, influenciado por el crecimiento de la economía y la ascensión social de las personas con bajos ingresos, clientes potenciales del microseguro. El porcentaje del mercado de seguros en el Producto Interior Bruto (PIB) de Brasil, que en la actualidad es del 3,2%, puede llegar al 6% (Brasil, 2010) (Accenture, 2009) gracias principalmente al microseguro, que tiene un mercado potencial estimado de consumidores del orden de 70 millones de personas (Bester, 2010). El Gobierno brasileño dispone de políticas explícitas creadas para las microfinanzas, y en ellas se incluye el aprovisionamiento de los seguros para la población de bajos ingresos. El microseguro está orientado hacia los hogares de bajos ingresos que normalmente pueden no estar protegidos por otros seguros y/o esquemas de seguridad social. Hay que destacar que el microseguro no viene a ser un programa asistencialista, ya que comprende el pago de primas normales y proporciona una protección adecuada al asegurado (Brasil, 2008). El desarrollo del mercado de microseguros presenta varios retos. Uno de los más importantes son los costes de gestión. ¿Cómo se puede realizar la distribución, la administración de las primas y la gestión de los siniestros de un gran número de pólizas de pequeño valor de la forma más eficiente y barata posible? La innovación es la clave para encontrar soluciones a estos desafíos y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden contribuir a la sostenibilidad de los proveedores de microseguros (Churchill, 2007). El sector seguros exige el uso intensivo de las TIC, que permitan la reducción de costes y el incremento de la productividad. Según la empresa de consultoría en tecnología Accenture (2010), en el ámbito global, las aseguradoras van a hacer más inversiones en sus plataformas web. La mayoría de las compañías cree que en los próximos tres años se prestarán desde Internet todos los servicios a clientes y colaboradores. El estudio pone de manifiesto que la...Ver el contenido completo de este documento
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