Glosario

actitud f Organización relativamente estable de las ideas, afectos y tendencias referidas a un determinado objeto (persona, institución, idea, proyecto, producto, etc.) que predispone a actuar con respecto a él de manera más o menos coherente con dichas ideas, afectos y tendencias.

agencia f Modelo explicativo de los efectos del empleo y del desempleo que se presenta como un correctivo del de la deprivación. Basado en una representación de la persona humana como sujeto activo, con relativa aptitud para controlar su ambiente vital, orientado por valores, propósitos y expectativas, dotado de cierto grado de racionalidad práctica y de un grado considerable de capacidad de autodeterminación, este modelo establece que el desempleo, sin dejar de constituir una circunstancia de riesgo de deterioro psicosocial, no aparece como una circunstancia fatalmente insuperable, sino como un obstáculo superable. De acuerdo con esta teoría, la crisis del desempleo no imposibilita, sino que dificulta, la ejecución de determinados planes de acción en personas desempleadas, que se enfrentan a un ambiente amenazante, restrictivo y desafiante. Desde esta óptica, el empleo no es considerado un medio necesario e indispensable, sino más bien un recurso útil y facilitador de una existencia humana de calidad.

ajenidad f Una de las notas que caracterizan el trabajo objeto del derecho del trabajo. Comporta que tanto el resultado del trabajo, es decir, la titularidad originaria sobre los frutos del trabajo, como los riesgos en la ejecución del mismo, revierten en una persona distinta del trabajador, siendo esa persona el empresario.

alienación f "La alienación, conocida también como enajenación y despersonalización, es un concepto fundamental del marxismo. El hombre que trabaja, que produce, se entrega a sí mismo en el producto físico de su trabajo, producto que le es enajenado. El ordenamiento jurídico del capitalismo facilita la concentración de los medios de producción, del capital, y este capital hace posible que algunos, una minoría [...] se sirvan del trabajo de otros por medio del contrato de trabajo, a cambio de un salario. El producto del trabajo no sólo es enajenado. Además, la división técnica del trabajo no facilita la identificación del trabajador con su obra". (Shoeck, 1977, pág. 14).

anomia f Estado de anormalidad sociocultural determinado por la ausencia, confusión, obsolescencia, inoperancia o contradicción normativa. Constituye un caldo de cultivo de problemas individuales y sociales. "La situación de anomia de una sociedad o de algunos de sus miembros se caracteriza fundamentalmente por una sensación de desconcierto o desorientación. Sufre anomia el individuo que dentro de su ambiente social se encuentra ante una multiplicidad de normas opuestas" (Schoeck, 1977, pág. 18).

burnout m Estado de extrema fatiga psicológica, acompañado de la percepción de falta de realización personal y profesional, así como de actitudes y expectativas negativas hacia la vida y la sociedad. Resulta de una situación crónica de estrés laboral sin salida viable o percibida. Como forma extrema de estrés ?típica especialmente de profesiones asistenciales?, tiene importantes repercusiones organizacionales y personales. Este síndrome complejo está integrado por tres componentes principales:

· agotamiento físico y emocional (insensibilidad, apatía, estupor, lentitud y pasividad en la ejecución de tareas laborales ordinarias)

· tratamiento despersonalizado a las personas usuarias del servicio, con la consiguiente incidencia sobre la calidad de la atención prestada,

· alienación profesional, en forma de sentimientos y percepciones de insatisfacción, fracaso, incompetencia, ineficacia, inutilidad, falta de autorrealización, así como de conductas de distanciamiento social.

calidad de vida laboral f Grado de satisfacción y bienestar físico, psicológico y social experimentado por las personas en su puesto de trabajo. Abarca una doble dimensión:

· objetiva, relacionada con las condiciones de trabajo (ecológicas, materiales, técnicas, contractuales, salariales, de seguridad e higiene, de protección social, de estabilidad en el empleo, de estructura organizacional, de diseño de puesto, etc.).

· subjetiva, asociada a las percepciones y valoraciones sobre la mejorabilidad de las condiciones laborales, sobre el estrés laboral experimentado, sobre el ambiente social (tanto en lo concerniente a las relaciones horizontales con compañeros de trabajo como en las verticales, del trato recibido de la dirección), sobre el clima organizacional, sobre la estructura percibida de oportunidades de promoción, sobre el grado en que se siente que el trabajo contribuye al propio desarrollo personal, etc.

civilización f Si bien puede entenderse como la configuración y la materialización del estado actual de una cultura específica, en este libro hemos empleado este vocablo para significar una macrocultura que engloba un conjunto de culturas relativamente homogéneas (por ejemplo, la civilización postindustrial, en la medida en que constituye un denominador común a las culturas japonesa, norteamericana y europea contemporáneas).

clima organizacional m Conjunto de propiedades objetivas y de percepciones subjetivas del ambiente laboral, en lo concerniente a aspectos relevantes de la vida social de la organización, como cohesión, confianza recíproca...

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