Cómo conocer a los clientes en la era de los servicios bancarios electrónicos (II Parte)
Banca Comercial › Núm. 128, Mayo 2000
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Resumen
Ben Jacobellis, director de servicios bancarios de la consultora DMR en Estados Unidos, aborda las posibles soluciones de gestión de relaciones con la clientela y el almacenamiento de datos. Para ello, analiza el futuro de los servicios bancarios a los consumidores desde una perspectiva realista.
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Extracto
Cómo conocer a los clientes en la era de los servicios bancarios electrónicos (II Parte)
Perfiles multidimensionales de clientes: una poderosa solución
Los perfiles tradicionales de los clientes tipo no bastan ya actualmente para abordar los nuevos desafíos en materia de gestión de las relaciones, incluso cuando esas relaciones están informatizadas. Los bancos deben abandonar las imágenes preconcebidas sobre el uso de los productos en un momento determinado y adoptar perspectivas que describan el uso cambiante y potencial de los numerosos productos y servicios financieros. Deben poder abandonar los perfiles unidimensionales de los clientes por perfiles multidimensionales. Según la experiencia de Jacobellis, esos perfiles multid...Ver el contenido completo de este documento
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