Bancos americanos recurren al reconocimiento de voz para mejorar el servicio al cliente
Banca Electronica › Núm. 59, Enero 2003
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Resumen
Quienes han intentado utilizar el teléfono móvil para comprobar la situación de su cuenta corriente saben lo molesto que a veces resulta. Por este motivo, algunos bancos americanos están recurriendo al reconocimiento automático de voz (ASR), que convierte la palabra hablada en información que los ordenadores entienden y pueden utilizar para sus modelos estadísticos.
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Extracto
Bancos americanos recurren al reconocimiento de voz para mejorar el servicio al cliente
Es decir, en vez de introducir el número de cuenta o realizar algunas tareas tecleando los botones del teléfono móvil, ahora el usuario puede dar sus órdenes simplemente con su voz. Algunos bancos estadounidenses, como First Union National Bank, Bank of America y Lloyds TSB, están utilizando ASR en sus sistemas de respuesta directa, en los que a los clientes se les hacen preguntas del tipo “¿desea tener acceso a su cuenta c...
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